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林紫心理咨询中心任副主任级咨询师,上海最早的一批接受组织生涯管理和员工职业生涯规划培训的职业规划师,复旦大学战略史学在职研究生,华东师范大学应用心理学学士,国家二级心理咨询师,人才中介师,EAP培训讲师,资深猎头顾问; 八年职业咨询规划经历,积累两千小时以上的职业生涯规划咨询个案与培训经验,开设多场职业生涯规划团体工作坊;企业EAP咨询经验丰富,是多家中外大型企业机构外聘EAP咨询师,常年从事员工生涯规划讲座、核心员工生涯管理培训、员工个性心理评估、团队整合评估,裁员心理辅导等;......

第二章 第四节 企业EAP服务资源的有效利用

2013-08-23 11:06:49

在百度专业名词搜索中提示,EAPEmployee Assistance Program即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。

目前世界500强中,有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展,EAP的服务模式和内容包含有:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯规划、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工解决个人日常工作和生活中所遇到的问题。

完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说,可以分成三个部分:

第一、是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素。

第二、是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。

第三、改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

目前,随着中国经济的发展,与世界经济一体化的程度增加,在国内的一、二线城市中,EAP心理服务被很多的大型外资企业、中外合资企业、国企,甚至民营企业广泛采用。EAP正被作为企业员工的福利制度,引入到人力资源管理的系统流程中。

遗憾的是,以笔者的观察,国内很多企业的员工似乎比较容易忽略这种企业提供的心理服务,平均估算下来大概只有7-8%的企业员工曾经使用过EAP心理服务,与国外的平均20-25%企业员工使用率来比较,有比较明显的差距。

这里面有一个文化心理的因素,中国人似乎非常注重面子,觉得向一个陌生人叙述自己的隐私是一种无能的表现。有的员工觉得EAP服务是企业支付买单,担心使用了这种服务,自己的隐私权无法得到保障,严重的会影响到自己在企业里的职业发展。另外,也有部分员工认为自己的事情,只有自己最清楚,别人对自己的帮助没有实际的作用。

和国外企业员工更愿意用面对面的咨询替代电话咨询不同,中国企业的员工似乎更愿意使用电话咨询,而很少用面对面咨询的方式,生怕自己被其他同事遇到感到尴尬。实际上从咨询效果来看,面对面咨询的效果要明显好于电话咨询的效果,更有利于一个人的自我开放和自我探索,也能及早发现更多的潜在问题。企业员工之所以出现各种心理回避现象其实都是对EAP服务的一种误解,在笔者看来这种担心完全没有必要,只会让员工失去一些自我成长的机会。

虽然EAP服务是企业买单,但企业的目的是为了通过这种心理服务,帮助员工保持一种良好的工作情绪状态,提高工作效率,而不是为了探听员工的隐私。而且,EAP咨询机构在提供专业服务的同时,对员工所提供的信息是有保密的义务的,所以员工担心自己的隐私被企业所掌握是没有根据的。

另外,据笔者了解到的情况,中国的企业员工其实都普遍存在着工作压力、情绪管理问题、职业发展、家庭情感问题、人际沟通能力不足等问题,而且这些问题的产生是一个综合因素的相互影响的结果。但他们往往缺乏寻求外部专业机构帮助的意识,总认为自己有能力解决,或者对专业咨询人员的能力不信任。

但实际的情况是,他们由于受到自身思维的局限和周围环境的影响,并不能靠自己的能力解决很多现实中的问题,特别是一些和心理专业相关的问题。当这些心理问题累积到一定的程度时,各种严重的心理问题就爆发出来,直接会影响到日常的工作和生活。

我们要清楚地看到,企业为员工提供的EAP服务是有时效性和次数限制,员工如果错过了这个免费的福利,以后发生心理问题那只有自己自费了。像人的生理问题影响健康一样,如果一个人在心理问题没有得到及时有效地改善,同样也会影响到个人的健康和未来的发展。

所以,依笔者之见,如果员工所在的企业已经有EAP服务的福利,员工要有意识加以充分利用,并且在有限的使用次数中,尽量多咨询不同类型的心理问题。员工需要改变对EAP服务的偏见,调整好自己的心态,不要只把关注的焦点放在当下可见的物质层面的收入福利条件上,而要有一种对自己负责的态度关注个人的成长和职业长期良性发展。除此之外,有些企业的EAP服务还包括直系亲属可以享受这方面的福利,如果员工本人没有什么问题需要接受咨询,也可以让自己的家人享受这方面的福利,而不是白白浪费了资源。

在一定的意义上,笔者认为EAP服务这种看不见的福利,恰恰是比那些可见的财富更宝贵的财富。员工如果能在自己的职业生涯中,接受过几次EAP心理服务,不管是什么问题,总会从不同的角度给自己带来一些有用的启示,同时也可以切身感受一下什么是心理咨询

当然,员工不必对EAP抱有太高的期望,因为EAP咨询和传统的心理咨询还是有比较明显的区分,毕竟EAP咨询主要是以任务解决为导向的咨询目标,是以短程咨询为主的方式,每次咨询只解决一两个现实中所遇到的问题,而传统的心理咨询更讲究一个深入性和系统性,是以发展为导向的咨询目标,所以一般以中、长程的咨询为主。


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